线上线下齐发力 强化服务勇担当——南阳市保险行业2020年3•15消费者权益保护教育宣传周活动掠影

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线上线下齐发力 强化服务勇担当——南阳市保险行业2020年3•15消费者权益保护教育宣传周活动掠影
作者:  曹立峰 冀康

线上线下齐发力   强化服务勇担当

——南阳市保险行业2020年3•15消费者权益保护教育宣传周活动掠影


 

    今年的“3•15”国际消费者权益日对各行各业来说,因为一场突入其来的新冠肺炎疫情而显得不同寻常。

    在全国上下决胜疫情防控和有序复工复产的特殊时刻,南阳市保险行业如何提升保险消费者的服务体验?疫情当下,在保护保险消费者权益做了哪些特色活动?又该如何发挥保险保障优势,助力疫情防控?......3月14日,在“3•15”国际消费者权益日来临前夕,带着疑问和关注,记者采访了南阳市保险行业协会和中国人寿南阳分公司、人保财险南阳市分公司等保险公司。

 “消费者权益保护工作一直是保险行业的一项重要工作。在南阳银保监分局的正确领导下,市保险行业协会通过不断完善整合全行业消保力量,使我市保险消费者权益保护工作取得了长足的进展。”市保险行业协会秘书长肖东晓告诉记者,在“3•15”国际消费者权益日到来之际,南阳市保险行业协会按照监管部门的统一安排部署,组织开展了“2020年全国银行业保险业3•15消费者权益保护教育宣传周活动”,并针对目前行业疫情防控实际,深入到会员公司指导活动的具体开展。

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市保险行业协会召开专题会议,安排组织全行业开展“2020年全国银行业保险业3•15消费者权益保护教育宣传周活动”。


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 市保险行业协会领导深入会员单位指导活动的具体开展


     

肖东晓表示,本次活动以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题,以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线,以线上活动为主要宣传方式。目前,全行业各家机构均按照活动要求,“以金融消费者为中心助力疫情防控”为重点,开展丰富多样的线上宣传,达到了宣传保险知识,增强保险机构服务意识,维护广大保险消费者权益,促进我市保险业健康有序发展之目标。“同时,我们保险行业还积极作为,发挥行业优势,通过捐款捐物、赠送爱心保险、献血等形式抗击疫情,为夺取双胜利贡献保险力量。”

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具体到各个保险公司,他们又有哪些特色做法呢?

中国人寿南阳分公司坚持在特殊时期做好优质高效的保险保障服务,切实履行保险消费者权益保护工作,为提升保险消费者的风险防范意识和自我保护能力,全面启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。该公司借助传统媒体、网络媒体、微信公众号、微博自媒体等多维度的宣传方式突出线上保险宣传教育,积极宣导中国人寿在疫情期间各项保险服务政策及便捷的线上服务通道。中国人寿客户服务部门还定期与销售渠道进行座谈,制作典型投诉案例和风险提示,分析保险消费投诉案件的形式,共同挖掘投诉的根源,不断强化信用体系的建设,加强客户服务日常工作培训。同时,该公司坚持“客户利益至上”原则,销售源头和客户服务双管齐下,切实做好消费者权益保护工作。

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3月11日,中国人寿南阳分公司向南阳市公共交通总公司赠送100壶共1000斤84消毒液,支持复工复产。


   

“带你了解保险,保险一直在你身边。”在开展保险服务专题宣传活动期间,人保财险南阳市分公司针对疫情影响带来的新情况新特点,主要以线上教育宣传形式为主,采用非现场、非接触型的短信、微信、微博、抖音、短视频、音频课堂、网络直播等线上模式,主动适应广大消费者信息获取媒介的偏好,尽力提高保险服务信息的可获取性和便利性。同时,紧扣活动主题开展线上金融消费者宣传教育活动,将通过网络普及保险常识理念、创新服务、展示疫情防控举措及多种理赔方式,引导消费者正确看待保险,放心消费、学会利用移动互联、智能识别等手段,体验保险线上咨询、销售、理赔等便捷服务,让客户切实感到保险一直在自己身边。

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人保财险南阳市分公司在服务大厅内积极宣传保险消费者权益保护知识


  

太平洋产险南阳中支在活动期间开展“总经理接待日”活动,倾听客户心声、关注客户需求、解决客户问题、提升客户体验,进一步夯实“太保服务”品牌建设,充分维护金融消费者合法权益;开展“保险消费者权益保护教育宣传之有奖问答”,调查消费者是否了解自己购买的保险,是否了解保险赋予的“权利”;通过官微、微信朋友圈,积极宣传金融消费者享有法定的八项权利,用实际行动维护客户的权利;通过典型案例,进行案例分析,向客户做好“以案说险”的风险提示......

  

泰康人寿南阳中支坚持线上线下相结合,保证服务不终止,利用95522电话、泰生活APP线上服务及新生活广场线下服务,让客户通过泰生活APP,可享受投保、保全、理赔、生活服务、高客专区、线上问诊等一系列服务,给客户带去全新体验,在保证客户安全的同时确保服务不断层。通过投诉服务热线24小时不停歇,畅通投诉渠道,优化客户咨询、投诉处理流程,提升客户满意度。

天安产险南阳中支通过网络和手机端等线上渠道,以“公司宣誓+视频拍摄+网络传递”等方式,集中展现保险行业在服务地方经济社会发展和打赢疫情阻击战中的责任担当,广泛宣传普及保险知识,增强人民群众保险意识,同时通过朋友圈宣传“3•15”消费者权益保护相关内容,各机构门店也通过悬挂LED电子屏和摆放实物宣传资料等形式,向机构员工及广大客户宣传疫情防控期间为方便客户推出的各类保险服务、理赔保障措施以及抗击疫情新推出的保险政策和具体举措等。

疫情期间,为避免人群聚集,新华人寿南阳中支大力推广线上服务,公开发布十大服务承诺,接受各界监督,全面畅通维权渠道,保障消费者合法权益。他们积极在销售队伍中树立诚信服务典范,开展线上警示宣讲,同时通过官方微信“新华保险直通车”转载发布银保监会制作的“以案说险”风险提示,助力客户避免消费风险。公司通过官方微信、官网、内报内刊等自媒体矩阵,立体化、多途径宣传金融知识。此外,公司还积极组织员工开展线上集中学习、考试,为消费者设计线上趣味活动,全方位普及金融知识,同时组织全辖各分支机构通过职场电子屏播放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报、放置易拉宝等形式,进一步扩大教育宣传的范围,提升消费者维权意识,切实保护消费者合法权益。

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新华人寿南阳中支利用LED屏积极宣传活动周内容


       

永安财险南阳中支及四级机构员工利用朋友圈及微信群、等多种途径宣传疫情防控期间为方便客户推出的各类保险服务、理赔保障措施以及抗击疫情新推出的保险政策和具体举措,同时把永安保险总公司的3.15投诉渠道、及时响应处理的宣传图片在朋友圈及微信群等多种渠道进行宣传,通过公布投诉电话、投诉网站、投诉地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,教育引导消费者正确认识自身法定权益,依法合规理性维权。

活动期间,太平人寿南阳中支在积极宣传疫情防控期间的各项服务举措,普及金融消费者权益保护知识的同时,还通过电子化回访,线上移动自助平台办理理赔、保全、保单贷款、VIP客户健康增值服务*24小时电话医生可拨打中国太平全国统一客服电话95589等线上服务等手段硬核抗“疫”,减少线下聚集和面对面接触,安全传递保险的承诺和关爱。

中华财险南阳中支全力营造宣传教育氛围,在营业网点、营业大厅悬挂宣传标语或LED屏幕滚动播放,同时与疫情防控相结合,不断加大宣传教育力度,制作网络宣传美篇,在微信圈、朋友圈广泛发送宣传,内容涵盖消费者权益保护,疫情防控等知识。他们还推出总经理线上接待日、车辆免费搭电、营运车保险责任延期等措施,有效助力疫情防控和复工复产。

平安人寿南阳中支“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动以线上宣传为主,通过微信、豫南平安公众号、邮件、LED屏、条幅等多种形式开展宣传教育活动,同时为不同领域、不同层次人群开展了针对性的保险消费风险提示,提高保险消费者风险识别及防范能力。

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平安财险南阳中支积极向过往市民宣传活动周相关内容


    

除了上述的几家公司外,平安财险南阳中支、富德生命人寿南阳中支、太平财险南阳分公司、长城人寿南阳中支、华安财险南阳中支等其余几十家保险公司也开展了个性十足、形式多样的活动,吸引了广大市民朋友的关注,效果显著,好评如潮。

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富德生命人寿南阳中支的工作人员主动向客户宣传疫情防控知识和防范金融诈骗知识。


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太平财险南阳分公司组织公司员工献血,用热血为疫情期间病榻上的急需输血救治的患者送去一份“生命礼物”。


    

“在目前疫情形势趋好之际,这些保险公司的活动形式新,科技味浓,给我们带来了不一样的服务体验,也学到了不少保险安全和消费知识,感觉挺不错的。”说起身边保险公司近期的服务和推出的活动,接受采访的南阳市民纷纷点赞。

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华夏人寿南阳中支采用抖音等线上形式大力宣传疫情防控和打击洗钱、防范非法金融活动等相关知识。


     

“感谢你们送来的消毒液,我们公交车恢复正常运行更有保障了!”3月11日上午,得知南阳市中心城区的城市公交恢复运营的大幕正式开启的消息后,中国人寿南阳分公司驱车赶往南阳市公共交通总公司,送去了饱含中国人寿爱心的100壶共1000斤84消毒液。其实,像中国人寿南阳分公司一样,我市很多保险公司主动出击,以实际行动支持抗击疫情和复工复产,上演着一幕幕感人的大爱故事。

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3月13日上午,永诚财险南阳中支行南阳交通建设投资集团高铁片区工程项目部捐赠了50壶共500斤84消毒液,以实际行动助力南阳复工复产。


     

据悉,在开展“2020年全国银行业保险业3.15消费者权益保护教育宣传周活动”的同时面对全国上下全面抗击新冠肺炎疫情的特殊时期,我市各家保险机构积极响应市委、市政府及南阳银保监分局和协会号召,主动承担社会责任,扩大保险保障范围简化理赔手续和流程,开通线上服务渠道,开辟理赔绿色通道,积极捐款捐物,赠送保险产品,助力复工复产,彰显了保险行业应有的责任和担当。

据肖东晓介绍,截至目前,全行业除通过南阳红十字会、慈善总会等捐款107余万元,并捐赠口罩、护目镜、防护服、负压救护车等价值近51万元各类防疫物资外,派出135名党员志愿者参与单位、社区疫情防控工作,32家保险机构还向一线医护人员捐赠保额近百亿元的各类保险产品,并针对复工复产出台了一系列政策措施,有力支持了我市疫情防控阻击战和企业复工复产

谈起下一步的工作思路,肖东晓表示,“接下来,我们南阳保险行业要把思想和行动统一到习近平总书记关于疫情期间重要指示和中央精神上来,把疫情防控期间的消费者保护工作作为当前头等工作任务来抓,以对人民群众高度负责的精神,加强组织领导,提高政治站位,明确工作任务,落实宣传教育和舆论引导责任,大力开展以金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战为主要内容的宣传教育工作,坚决扛起疫情防控政治责任,坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责,展现南阳保险人的风采和作为。”(全媒体记者曹立峰  通讯员冀康)


编辑:宋歌    校审:贾红英    责任编辑:张中科    监审:黄术生

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