热线为民细倾听

2019-02-11 11:17:56|作者: 王蕾|来自: 南阳日报

摘要: 春节期间,由南阳报业传媒集团承办的南阳市长热线12345受理中心的工作人员一如往常,坚守岗位,实行7×24小时便民服务,其中早八点至晚八点为人工服务,晚八点至次日早八点为来电语音留言服务。
  南阳新闻网讯 (南阳日报记者王蕾)春节期间,由南阳报业传媒集团承办的南阳市长热线12345受理中心的工作人员一如往常,坚守岗位,实行7×24小时便民服务,其中早八点至晚八点为人工服务,晚八点至次日早八点为来电语音留言服务。
  
  七天假日,12345受理中心工作人员细心接听每一个居民来电,及时整理语音留言,认真分类录入每一条受理内容并形成电子工单,及时转办至相关部门核查处理,全方位高效提供各项便民服务。春节期间共受理群众来电及语音留言1120余件,其中有效来电和有效语音留言190余件,转办170余件,涵盖水电气暖、交通运输、旅游服务、停车收费、交通安全等各类民生问题。在受理的群众来电中,遇到春节期间突发性断电断水、雨雪天高速封路、返程客运购票等问题及时转办至相关应急部门,确保问题及时上报处理,切实将市长热线为民解忧、服务民生的服务宗旨落到实处。

[责任编辑:贾红英] 

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