郑州中院一保安自创“安检前司法文明用语箴言” 让人如沐春风

2019-03-15 08:18:16|作者: |来自: 大河网

摘要:   保安冯保勋,在平凡的岗位上赢得了众多的赞誉。  □大河报·大河客户端记者蔡君彦文白周峰摄影  55岁的郑州市中级人民法院立案大厅保安冯保勋...

  保安冯保勋,在平凡的岗位上赢得了众多的赞誉。

  □大河报·大河客户端记者蔡君彦文白周峰摄影

  55岁的郑州市中级人民法院立案大厅保安冯保勋一不小心“火”了!

  有人送来锦旗,称赞他为“创新司法安检工作方式第一人”,有人因为打官司来法院几次,见了他就笑着打招呼问好,有人在微信朋友圈为他的热情服务点赞,还有人开庭出来对他感慨:老弟,要不是你的那句话,我真想跟他急!

  这位负责立案大厅安检、查验身份工作的普通保安,在平凡岗位上为何赢得这么多赞誉?这,要从他摸索自编“安检前司法文明用语箴言”开始说起……

  创新:走心吉言+通用版疏导,效果棒棒哒

  阳春三月,春意渐浓。3月14日上午11时许,郑州市中级人民法院立案大厅安检处,不时有人进出,有些人,神色凝重。

  冯保勋身穿保安制服,有些清瘦,戴着眼镜,面带笑容,站在访客机前热情服务——

  “你好,祝你办事顺利!”一位男子查验完身份,对冯保勋的祝福点头道谢。

  “欢迎美女实习律师,祝你早日成名!”一位年轻女孩出示证件后听到这话,开心一笑。

  “来,请享受免费照待遇吧,笑一笑,办事更顺利。”他热情洋溢的话,让一位来办事者当场被逗乐,立马笑着配合。

  这时,一位头发花白的老人拎着蛇皮袋赶来反映情况,冯保勋一边查验证件,一边叮嘱老人多保重身体,“请慢走”……

  每当有人来,他都会因人而异送上“专属版”的问候,还和蔼可亲地念叨着:“有话好好说,着急会误事,对吧?”“诉讼有风险,多请教律师,多请教法官,是吧?”……听了他的话,不少人笑着点头。

  除了专属版吉言,冯保勋送给大家的,还有“通用版”的疏导。

  “大家下午好!”下午两点,冯保勋打开立案大厅的玻璃门,抬高嗓门对外面排起长队的律师和当事人说:“为了缓解大家的精神压力,调节大家不好的心情,我想给大家说几句宽心话——女士们,先生们,朋友们,你们为了查明事实,为了捍卫自己的权益,为了打官司,一路走来,受苦了!受累了!受罪了!甚至有的人精神就要崩溃了,但是,我还有话说:战场上有胜败,竞技场上有胜败,投资经营上有胜败,法庭上亦有胜败,人生路上,胜败多多,戏,总是要谢幕的,该收场时就收场,不收场就是不正常。请你们调整好心态,调整好心情,然后呢,轻松去开庭,静心去质证。我叫冯保勋,为了让大家静心办案,顺利办案,编写了一些司法温馨提示,但愿对大家顺利办案有所帮助,好,大家请进……”

  这番话,每次上班前,冯保勋都会抑扬顿挫地跟大家念叨一遍,有网友称赞说:他走心的吉言和箴言,让焦躁的当事人不再焦躁,让压力山大的律师不再紧张,让严肃的法院变得温情款款。初衷:都是老百姓,经历过官司最理解那种心情

  “刚来上班时,我没说这么多,好多话都是后来琢磨出来的。”冯保勋说,初衷很简单,“大家都是老百姓,我家也打过官司,知道来这儿打官司的人很多都会气不顺,我特别能理解那种心情。”冯保勋觉得,他在保安岗位上也能为大家说点暖心话,做点暖心事。

  冯保勋曾在焦作市方庄煤矿工作,喜欢结合工作琢磨新点子。2018年初,来到郑州中院保安队后,负责立案大厅安检、查验身份工作的他,又开始琢磨“创新”。“当保安头几天就是看证件,验包裹,啥也不说,我觉得没啥意思。”于是,他试着主动跟人打招呼:“你好!”“祝你办事顺利!”渐渐地,回应的人越来越多,还有人笑着道谢,这让冯保勋很开心。

  半个月后,他申请调到访客机岗位,站到了立案大厅安检岗位的最“前哨”,“很多来法院办事的都板着脸,我想通过自己的话,让大家轻松些、宽心些。”除了说吉言、送祝福让大家心情好,冯保勋还尝试编写接地气儿的司法文明用语箴言,劝劝那些因为气不顺来打官司的人:“淡定看案件,结果遂人愿。”“人生还有许多事,别让案件绊倒你。”……

  摸索:让人拍照咋说好?一句话琢磨改进好多回

  冯保勋忙碌时,身边放着一份打印的“立案大厅安检前司法文明用语箴言”,共5页,首页的宗旨写着:缓解心情,调解情绪,提醒谨慎办案,为中院打造最美司法名片尽一分力量。

  “老冯特别爱琢磨,经常拿着他想的句子找我们征求意见。”郑州中院法警队警务科长师军奇说,老冯现在用的版本是琢磨很久、修改多次的版本,尽可能与时俱进,有些话是立案大厅安检组共同推敲的结果。

  “思路打开后,我越说越想说,越想说得更好。”冯保勋说,为尽可能说得更好,他不断总结,一有空就琢磨,有时半夜还在想咋改更合适,有些话改好几次才定。

  比如,律师、当事人和其他公务人员进入立案大厅都需要出示证件,当事人还要进行访客登记和拍照,咋给当事人说让人更容易接受?冯保勋琢磨后觉得,直接说“把身份证出示一下”,听着不太舒服,就试着换语气:请把身份证出示一下吧?让对方感受到尊重。

  给人拍照时,他起初说:“来,拍个免费照。”琢磨后发现这句话还可以说得更好听:“请享受免费照待遇吧!”有时,为了愉悦氛围,他还会根据当事人的反应适时逗乐:“笑一笑,给大美女拍个照,美丽照片留下了。”

  “给大家逗乐只是第一步,很多人气不顺,都觉得自己有理,我就想总结一些规劝人的话。”冯保勋说,工作中接触到的人和事,都可能激发他创作的灵感,比如,见有人打完官司出来边走边骂,甚至气势汹汹要开打,他赶忙劝说,“有理不在声高,关键是用脑”,“输赢要较真,该停也要停,气大会坏事”,提醒当事人不要只顾撒气,冲动行事,要讲法律。

  收获:平凡岗位也出彩,被赞暖心“小太阳”

  “我给大家说这些话,不是虚伪地说,而是发自内心地说。”冯保勋说,起初有人觉得他逞能,时间久了,越来越多的人为他点赞,他自己也收获良多。

  “来法院打官司心里总憋着气,一进门见保安服务这么好,说话恁暖心,人就舒服多了!”来自登封的郭素玲说,她和叔叔来过郑州市中级人民法院几次后,都对冯师傅的热情服务印象深刻,“真好!”

  还有人赞叹:“爱岗敬业,平凡岗位也能不凡!值得学习!”“向冯师傅学习,把工作变得人性化,他就是一个小太阳!”“创新司法安检工作方式第一人”,网友们的称赞和认可,让冯保勋觉得温暖。

  师军奇表示,郑州市中级人民法院安保团队都在实践“金牌配角”理念,大家清楚法院审判、执行工作是第一要务,其他岗位都要围绕中心工作搞好服务,树立“金牌配角”理念就是激励大家立足岗位,用心做好,一样可以出彩。正如一位当事人所说:冯师傅这样的保安,会让来法院的人温暖很久,一句箴言的劝导,尤其让那些官司缠身了许久的人释怀了很多。

  “您现在是‘网红’了。”不久前,网友“星磊”和冯师傅聊天时夸奖他,冯保勋很实在地回答:“什么红不红,这么大年纪了,也做不了什么,说说话,缓解缓解当事人的情绪,我也觉得很开心。”


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