【新时代 新气象 新作为】“有温度”的银行开进了社区

2018-01-13 09:17:30 |作者: |来自: 大河网

摘要:   □河南日报记者逯彦萃  没有保安、防弹玻璃,也没有机器的叫号声,取而代之的是舒适的沙发、咖啡、轻音乐。如果不留意“社区银行”的门头,很容...

  □河南日报记者逯彦萃

  没有保安、防弹玻璃,也没有机器的叫号声,取而代之的是舒适的沙发、咖啡、轻音乐。如果不留意“社区银行”的门头,很容易让人错认为走进了咖啡馆。

  在银行业纷纷抢占互联网高地、发展普惠金融的当下,省会郑州不少银行另辟蹊径,把营业网点搬进社区里,小而精的社区银行让附近居民感叹,金融服务越来越有“人情味儿”。

  银行有了“家”的感觉

  “阿姨,这么冷的天,先喝杯红茶。”1月12日下午,在兴业银行郑州分行非常国际社区支行,工作人员杨平热情地招呼着客户。

  该社区支行完全颠覆了传统银行“高大上”的陈设,门头就像便利店一样接地气。营业厅入口还摆放了宠物笼,“客户都是附近居民,有时带着宠物遛弯顺便过来,宠物笼可以让顾客安心办业务。”杨平说。

  陈设的改变让银行有了“家”的感觉,错峰服务更让社区银行有了“家”的温暖。当晚7点半,有人急匆匆地跑进郑州银行远大理想城社区支行,说有一笔急款要汇出。“其他银行早就关门了,就咱这儿能办了。”工作人员介绍,这样的场景很常见,社区银行错峰服务到晚上8点的优势很明显。

  “小场地”提供“大服务”

  社区银行就像一个没有柜台的金融超市,除了大额存取现金业务,传统业务在这里几乎都可以办。与此同时,它还提供缴纳水、电、煤气、电视费,邮寄快递等众多便民服务。

  “不出社区,就能帮居民把衣食住行的事都搞定。”兴业银行郑州分行相关负责人表示,他们已经在考虑通过异业联盟方式延伸社区银行的服务内涵,未来居民可以通过社区银行预约法律咨询、家政服务、理发等多种便民服务。

  当前,浦发银行、兴业银行、郑州银行等多家商业性银行在郑州市推出了社区银行服务,据不完全统计,已经有30余家社区银行扎根社区。

  普惠金融的现实样本

  一位银行业内人士表示,发展社区银行是银行落实普惠金融的一种方式,是着眼于广大市民的需求搭建的便民服务平台。“社区银行并不是银行的主要盈利点,更多的是承担社会责任,为百姓提供亲民多样化的金融服务。”

  中国社会科学院金融所银行研究室主任曾刚认为,当前互联网经济高速发展,但物理网点依然有其独有的价值。社区银行未来的发展方向,绝不是简单的物理网点扩张和下沉,而是包括支付、产品创新、营销以及渠道在内的全面业务整合,以适应社区客户需求的变化,提高客户的黏性。

  业内专家同时也认为,只有找到合适的盈利点才能让社区银行“普惠金融”功能具有可持续性,对于很多社区银行来说,这个探索刚刚开始。③4

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