5A景区资质能上能下应该常态化

2015-10-14 12:34:25 |作者: 王剑宗|来自: 南阳网

摘要: 10月9日,国家旅游局举行新闻发布会,通报了经过全国旅游资源规划开发质量评定委员会对旅游投诉较多的部分5A景区开展服务质量暗访检查,决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。
  10月9日,国家旅游局举行新闻发布会,通报了经过全国旅游资源规划开发质量评定委员会对旅游投诉较多的部分5A景区开展服务质量暗访检查,决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。山海关景区由此成为全国首个被摘牌的5A景区。于此同时,丽江古城、东方明珠、明十三陵景区等都被严重警告。
 
  撤销5A级资质则是头一遭,是贯彻落实旅游法关于促进旅游业持续健康发展精神的生动实践,值得充分肯定。事件发生以后,相关政府责任人被追责,景区门票价格会下调,而紧跟的政策补贴和财政倾斜也会受影响。
 
  众所周知,旅游景区的资质级别是吸引游客的重要因素,因此旅游景区的经营管理者以及地方政府无不对评定5A级资质趋之若鹜。而当旅游风景区的5A级资质终身制之后,相当于把政府、社会舆论和消费者的监管置之度外,再加上地方保护主义、职能部门的不作为出现“青岛天价虾”“井冈山天价中药”“西安天价玛卡”“丽江酒托宰客”的事情就在所难免。
 
  监管部门要积极作为让"能上能下"成常态,做好“执纪人”。各级别景区资质的授牌与摘牌,需要形成动态管理,能升能降,能授能摘,对于问题严重的,冒出一个摘一个、发现一处降一处,让所有景区都有危机感,在服务上老老实实做文章。此次国家旅游局取消山海关景区的资格可谓是开了先河,成为里程碑式的事件,也说明对具有资质的旅游景区实行动态管理进入常态。任何景区都不能抱着侥幸心理,降低服务和管理水准。
 
  地方政府应建立对游客投诉快速反应机制。借助公众监督,畅通公众投诉渠道,才能帮助监管部门更快地发现问题。眼下很多景区对游客投诉充耳不闻,回想 “青岛大虾”事件,如果在游客投诉后当地有关部门能更加快速妥善地处理好问题,不仅不会给青岛旅游留下污点,反而会赢得很多赞誉。今年十一期间,香港旅游跟日本旅游就是鲜明的对比,40万游客扫货1000亿日元,而香港很多商店门可罗雀,旅游红利释放出来了,但是我们真正能得到多少?
 
  多部门形成合力,真正让摘牌打到痛处。景区管理乱象,暴露出景区多部门监管的集体失声。我们的工商、物价、公安等多部门一个重拳出击,就会少一起旅游矛盾。强化联合行动,让摘牌真正起到“敲山震虎”的作用。(王剑宗)
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